ИТ-ТРАНЗИТ | World Usability Day 2015

World Usability Day 2015

World Usability Day проводится во всем мире в 10-й раз, в Украине в 6-й раз. И в этом году были подведены итоги 6-ти лет работы сообщества User Experience Ukraine, представлены обучающие программы и знания, опыт в продвижении товаров и используемых технологий и ноу-хау от спикеров конференции.

С докладами выступали представители компаний Ciklum, Usabilitylab, Rabota.ua, Aimbulance, Form.com, Lun.ua, School ofeffective marketing и др.

Среди тематики докладов обсуждались рекомендации по интервьюированию бизнеса, точки принятия решений - в проектировании и дизайне, влияние и участие дизайнера в развитии продукта, исследования потребителя, коммуникация с потребителем и способы влияния на выбор потребителя.

Анализ преимуществ и недостатков продуктов конкурентов.
Обозначение портрета пользователя и ролей с определением мотивации, задач, страхов и ожиданий каждого. Установление шагов взаимодействия, целей, барьеров.
Предподготовка к интервьюированию должна включать адаптацию вопросов под обязанности каждого участника проекта от бизнеса.
Регулярные отчеты о работе помогают как синхронизировать работу команды и бизнеса, так и снижать риски вследствие разночтений.
Организация Work-shop для обсуждения проектных решений с экспертами от Заказчика. Использование Mind map в качестве схемы взаимодействия.

В дизайне необходимо помнить о системности подхода и наличии единых принципов: инфографика в едином стиле, цветах, одинаково читаемых символах.
Карта пользователя - точки принятия решений должны предлагать варианты для разных сценариев.
Контекст использования продукта должен определять удобство решений.

Прежде чем принимать к исполнению задачу необходимо понять, что действительно нужно заказчику.
Вопросы должны адресоваться PM для эффективности работы дизайнера и команды.
Влияние дизайнера на проект заключается в том числе, в стратегическом развитии продукта с пониманием возможностей технологии, потребностей пользователя и возможных направлениях развития продукта.

Исследования пользовательского спроса должны быть глубинные с отображением не столько количественного, сколько качественного запроса клиента, влияющих факторов на выбор пользователя:

потребительское качество - ожидание пользователя (что клиенту нужно),
производственное качество - технические параметры продукта (что продукт может выполнять),
технические средства и решения (инструменты достижения потребительского качества),
мотиваторы - неосознанные факторы влияния, выгода - осознанные факторы влияния,
демотиваторы - неосознанные факторы влияния, раздражения - осознанные факторы влияния.

Проблемы помогут выявить глубинные факторы влияния на оценку клиента через истории и ощущения клиента.
К атрибутам качества относят как важность наличия качества так и критичность его отсутствия - после чего суммируются наиболее весомые потребительские атрибуты качества, за которые стоит бороться на рынке.
Недовольный клиент наиболее ценен своим конструктивизмом и к нему надо обязательно прислушиваться. На боль находить пилюлю (как пример, при ограничении быстродействия загрузки программы разработчики поместили заставку миньонов - пример мотиватора).